BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Se pretende dar seguimiento a las quejas, sugerencias o comentarios de casos en los que el usuario requiere expresar alguna situación relacionada con el servicio que se presta por la Entidad de Certificación y Evaluación de Competencias de la Universidad Autónoma de Zacatecas “Francisco García Salinas” (ECEUAZ), del Centro Evaluador (CE) o del capacitador o evaluador correspondiente.
Información importante:
Con el objeto de dar atención y seguimiento a su queja, se le solicita tener en cuenta la siguiente información:
1.Toda queja, sugerencia o comentario registrado en este portal será turnado al área de Calidad de la ECEUAZ.
2.La respuesta será enviada a través del correo electrónico oficial proporcionado.
3.La respuesta se emitirá en un plazo de 15 días hábiles.
4.Posteriormente, se enviará una encuesta para evaluar la satisfacción del usuario respecto a la atención brindada.
5.El/la quejoso(a) deberá cumplir con lo siguiente a través del sitio web:
a) Completar la información obligatoria indicada con un asterisco (*).
b) Describir de forma detallada la queja en el espacio destinado para ello.
c) Incluir las evidencias correspondientes: impresas (en caso de usar un buzón físico) o digitales (en este portal).
d) En caso de que el área de Calidad requiera información adicional, el/la denunciante contará con un plazo de cinco (5) días hábiles para presentarla, una vez recibida la notificación correspondiente.
e) Indicar qué prestador de servicios de la ECEUAZ está involucrado: Centro de Evaluación, personal administrativo, capacitador o evaluador.
f) Señalar, en su caso, el Estándar de Competencia relacionado con la denuncia.
Otra opción es el contacto CONOCER para quejas, sugerencias o comentarios:
Barranca del Muerto 275, 1er piso, Colonia San José Insurgentes, Benito Juárez, CP 03900, Ciudad de México.
Teléfono nacional: 800 288 26 66
Conmutador Ciudad de México: 55 90 25 40 41
Correo electrónico: contacto@conocer.gob.mx
Correo electrónico del buzón de quejas del CONOCER:
voz.usuario@conocer.gob.mx
La página de internet es: 
www.conocer.gob.mx
Horario de atención: de lunes a jueves, de 9:00 a.m. a 6:30 p.m., y los viernes, de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
También le recomendamos brindar mayor información mediante el llenado de la Encuesta de Satisfacción. Puede descargarla aquí y enviarla a nuestra dirección de correo electrónico o entregarla directamente en nuestras oficinas.
